Retourneren en terugbetaling
Tvelio wordt beheerd door VDB Digital Software. Bij online aankoop van hardware door consumenten begint de wettelijke bedenktijd van 14 dagen doorgaans op de dag na ontvangst. Je kunt de koop herroepen via algemeen@vdbdigital.nl met je bestelreferentie. Een duidelijke verklaring is voldoende; een speciaal formulier is niet verplicht.
Product terugsturen
Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Vraag eerst de juiste retourinstructies en het retouradres op. Tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist, betaal je zelf de directe retourverzendkosten; het bedrag hangt af van de gekozen vervoerder. Je mag het product beoordelen zoals in een winkel. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan wettelijk toegestane waardevermindering worden verrekend.
Terugbetaling
Wij betalen het verschuldigde aankoopbedrag en eventuele standaard heenzendkosten terug binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. Wij mogen wachten totdat de goederen zijn ontvangen of je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Terugbetaling gebeurt zonder extra kosten via dezelfde betaalmethode, tenzij je anders instemt.
Defecten en garantie
Wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven los van de bedenktijd gelden. Neem contact op bij defecten of een product dat niet aan de beschrijving voldoet.
Abonnementen en digitale diensten
Voor digitale inhoud en diensten kunnen andere wettelijke herroepingsregels gelden. Uitzonderingen zijn alleen mogelijk wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder waar vereist uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkenning. Voor abonnementen van een externe verkoper gelden diens bekendgemaakte voorwaarden en wettelijke verplichtingen.